Politique de remboursement

Droit de Rétractation & Retour

Nous souhaitons vous faciliter au maximum le retour de votre commande. Les retours chez Emmalove sont traités exclusivement via votre compte client afin que nous puissions les traiter rapidement et en toute sécurité. En revanche, vous pouvez demander l'annulation d'une commande non encore expédiée à tout moment par e-mail.

Déclarer facilement un retour en ligne 🐾

  1. Se connecter au compte
    Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, accédez à votre compte Emmalove. Entrez l'e-mail de votre commande et connectez-vous avec le code à usage unique qui vous a été envoyé.

  2. Demander un retour
    Ouvrez votre dernière commande reçue, cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Ensuite, choisissez le motif de retour et envoyez votre demande.

  3. Confirmer le retour & Recevoir le remboursement
    Vous recevrez sous peu une confirmation par e-mail avec toutes les informations concernant votre retour. Notre équipe examine votre demande et traite le retour et le remboursement très rapidement.

Important : Les retours ne sont possibles que via votre compte Emmalove. Pour les questions ou les annulations avant l'expédition, vous pouvez nous contacter à kontakt@emmalove.de.

Droit de rétractation légal pour les consommateurs

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

  • où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise, si vous avez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés uniformément, ou
  • où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d'une commande unique et que ceux-ci sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer (Emmalove, kontakt@emmalove.de) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Retour des marchandises

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai.

Remarque : Les frais de retour sont à votre charge en tant qu'acheteur. Pour un traitement rapide, veuillez toujours enregistrer votre retour via votre compte Emmalove.

Obligation d'indemnisation pour perte de valeur

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte de manipulations des marchandises autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces marchandises.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

  • de fourniture de biens non préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est essentielle ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
  • de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison ;
  • de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À :
Emmalove
E-mail : kontakt@emmalove.de

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat portant sur l'achat du/des bien(s) suivant(s) :
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Commandé le : _______________________
Reçu le : _______________________

Nom du consommateur : ___________________________
Adresse : _______________________________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________
Date : ___________________________